技術(shù)人員在客戶現(xiàn)場(chǎng)工作注意事項(xiàng)

文章出處：http://56733.cn 作者：開發(fā)部 人氣： 發(fā)表時(shí)間：2013年10月19日

一、防靜電注意事項(xiàng)

    去一些生產(chǎn)制造流水線出差、去一些電信級(jí)機(jī)房，客戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)防靜電要求較高，所以對(duì)基礎(chǔ)的防靜電知識(shí)要有了解。

    比如不能用裸手接觸板卡設(shè)備，比如帶鞋套或換鞋，比如穿防靜電服，以及對(duì)一些防靜電區(qū)域標(biāo)識(shí)的認(rèn)識(shí)等。

    具體的注意事項(xiàng)，可以搜索一些ESD規(guī)范，進(jìn)行自我學(xué)習(xí)。

二、信息安全保密性注意事項(xiàng)

    幾乎所有的客戶都會(huì)對(duì)自己的數(shù)據(jù)信息有安全規(guī)范：行業(yè)客戶（公檢法司）、金融體系客戶、醫(yī)療體系……

    有很多行政級(jí)別比較高的客戶，對(duì)信息有安全保密條例。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作的技術(shù)人員來說，可能會(huì)遇到幾類問題，特別提醒。

2.1  內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)隔離

    很多客戶的內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)是隔離的，在內(nèi)網(wǎng)中，有保密條例，不要隨意接入客戶內(nèi)網(wǎng)。
    內(nèi)網(wǎng)ip受網(wǎng)管保護(hù)（MAC/IP），如果需要在內(nèi)網(wǎng)添加設(shè)備，需要和客戶確認(rèn)，IP地址已經(jīng)完成保護(hù)，否則IP不允許訪問，物理通暢但是實(shí)際功能無效。-

2.2 客戶pc禁止插U盤

    同樣，處于保密條例，客戶很多PC是禁止插入未經(jīng)許可的U盤，如果有外接設(shè)備插入，會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生報(bào)警，變成行政事故。另外，在客戶的pc上插入U(xiǎn)盤，存在copy客戶業(yè)務(wù)/保密數(shù)據(jù)的潛意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，很多客戶很忌諱這種操作。

    所以，在需要接入U(xiǎn)盤時(shí)，務(wù)必征詢客戶意見，被許可后才能接入U(xiǎn)盤設(shè)備。

三、禮儀注意事項(xiàng)

    不要隨意走動(dòng)和觀望——客戶現(xiàn)場(chǎng)中，單位大大小小的頭頭腦腦們都是一人一間辦公室，無論開門還是掩門，路過各個(gè)辦公室時(shí)，忌諱探頭張望或轉(zhuǎn)頭窺伺。會(huì)給客戶領(lǐng)導(dǎo)留下公司人員不穩(wěn)重，不懂事的印象。

    所以，路過其他領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議室時(shí)，盡量做到目不斜視，體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅的態(tài)度。